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适合需要带上材料的情况：报错截图、导出的书签文件、几台设备的对照结果，写在一封信里一次说完， 我们照着材料看，省掉来回追问。
- 工作日 9:00—18:00（北京时间）内回复，平均响应约 4 小时
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- 标题里写上页面名称，分拣更快
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适合要边操作边确认的问题：安装包停在某一步、在手机上翻不到某个入口、两个版本对不上需要有人陪着看一眼。
- 工作日 9:00—18:00（北京时间）人工接听
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- 通话前把版本号准备好，第一句就能对上号
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一天里哪些时候有人在
按北京时间计，橙色区间里电话有人接、邮件有人回；其余时段发来的邮件，会在下一个工作日的时段内处理。
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